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【第三章
沟通模式：非暴力解决冲突的最佳选择】
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有一种沟通方式，不但能够有效地将原本的矛盾和冲突转变成和平的对话，还能使人们依照它的方式来谈话和聆听，以达到情意相通、和谐相处的境地，这种沟通方式就是“非暴力沟通”。
非暴力沟通其实并不仅仅是一种交流方式，它还是一种生活方式，不但能够改善人与人之间的关系，还能帮助人们恰当地表达自己，而不至于让他人感到不满。
非暴力沟通是解决冲突的最佳选择，在任何场合下都可以被合理地运用。它能够找到问题的根源，教会人们用各种方式去化解生活中的各种矛盾。正有了非暴力沟通方式的主导，人与人之间的关系才会变得更加和谐而美好。
非暴力沟通是相对于暴力沟通而言的，它强调运用一种关切而不是指责或批评的方式，来与他人建立联系。当内心产生负面情绪的时候，也并非通过谩骂、逃避，或者恐惧的情绪来表述，而是用爱和理解来表达，以实现沟通的目的。
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